Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале

Стоимость: 600.00 грн.
Описание товара

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ

«СЕРВИСНОЕ  ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ»

Тренинг предназначен, прежде всего, для  продавцов розничных продаж.

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ

• Отработать модели поведения в тех ситуациях, с которыми чаще всего участники сталкиваются в своей повседневной работе.
• Освоить различные техники и тактики  работы с возражениями.
• Получить навыки предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателями.

ПPОГРАММА

1. Мерчандайзинг.

• Понятие мерчандайзинга.
• Общая атмосфера в торговом зале.
• Причины «зависания» товара в торговом зале.

1. Клиент в вашем магазине. Качество сервиса глазами Клиента.
2. Типы Клиентов.
3. Этапы продаж.
4. Два режима работы продавца.
5. Стандарты сервисного поведения.
6. Правила работы с возражениями Клиентов.

• Технологии конструирования вопросов.
• Техники активного слушания.
• Истинные и ложные возражения.
• Техники различения ложного и истинного возражения.
• Пошаговый алгоритм обработки возражения.

1. Примеры работы с конфликтами.

PЕГЛAМЕНТ

10:00 – Начало работы

11:30 – 11.45 – Кофе-брейк

13:00 – 14:00 – Обед

16:00 – 16:15 – Кофе-брейк

18:00 – Завершение работы